为弘扬爱岗敬业、优质服务的良好风尚，武昌区行政审批局根据企业群众评价，持续挖掘政务服务典型，展现窗口工作人员的专业风采。本期风采展示让我们走进三位审批骨干的故事，她们分别是：经济类审批科窗口工作人员胡蝶、经济类审批科窗口工作人员罗文、社会类审批科窗口工作人员孟星寅。

她们在政务服务一线，坚持以企业群众为中心，以真诚的微笑、专业的解答、高效的办理用情服务每一位办事企业群众，获得了广泛好评。

企业办理股权变更业务时，因企业实际情况和相关资质要求，需办理股权继承、股权赠与、股权变更三项业务，流程比一般的股权变更更加复杂，并且企业内部时限要求紧张，经办人非常着急。胡蝶了解情况后，细致梳理三项业务需要准备的所有材料，一次性告知企业。企业提交第一次申请后，胡蝶当场办结，加班指导企业继续提交第二次、第三次申请，于当天审批通过。经过胡蝶的细心指导和跟踪服务，大大缩短了企业办理业务的时间，赢得了企业的称赞。

企业办理营业执照延期业务时，经办人表示企业股东多为老年人，大多不会使用手机实名认证。罗文考虑到股东年龄较大，于是采用老年股东持承诺书和身份证拍照的方式进行认证，并主动帮助经办人核对信息、设计签字表格，让企业在点滴细节中感受到政务服务的温度。

群众到区政务服务中心办理业务时忘带身份证原件，担心回去取身份证再过来已到下班时间，十分着急。孟星寅主动了解情况，安抚群众情绪，并承诺即使到下班时间，也会等他回来办理完业务再下班。孟星寅主动提供延时服务，暖心举措获得群众称赞。

今年以来，武昌区行政审批局共收到企业群众赠送的锦旗29面、武汉城市留言板表扬146件。武昌区行政审批局将继续秉持服务宗旨，推出更多暖心措施，让企业群众办事过程更省心、办事服务更贴心、办事感受更舒心。