近日，武昌火车站迎来了一位特殊的重点旅客，王先生（化名）一家人准备在火车站乘坐T182次列车，由于其母亲腿部骨折，出行不便，王先生提前通过12306 APP预约了重点旅客服务，武昌火车站“铁心楚韵580”服务台接到工单后立即提供帮助。

乘车当日，服务台提前联系王先生准备担架，并开通进站绿色通道，由专人引导进站上车，与列车长办理重点旅客服务的交接。

铁路部门的重点旅客服务面向依靠轮椅、担架等辅助器具旅行的残病购票旅客，旅客可在12306 APP平台进行预约。（12306 APP首页→温馨服务→重点旅客预约→填写预约资料）

随着武昌火车站的

日客流量逐步攀升

便民服务措施也逐步升级

这些暖心服务你都知道吗

沿路增加若干导乘标识

为了给旅客营造便捷、有序、温馨的出行环境，武昌站区办在武昌火车站西出站口的醒目位置展示了宏基客运站的发车时刻表，方便旅客出站灵活选择乘车时间中转换乘。

在武昌火车站前往宏基客运站的沿路增加了若干导乘标识，并安排志愿者为旅客提供问路咨询服务。

岗亭设置“义务接驳专线”

同时，在西出站口的志愿服务岗亭设“宏基客运站义务接驳专线”，安排站区办党员专门为老弱病残孕等弱势群体和退役军人、消防救援人员等优待群体提供行李搬运和点对点运送至宏基客运站的服务。

为了帮助宏基客运站改善经营状况，武昌站区办党组多次前往宏基客运站了解车站的具体经营情况，倾听企业、车主们心声，多次开会探讨如何帮助客运站解决经营难题。

接下来，武昌站区办将在武昌火车站出站口处设长途汽车自助售票机，方便不会网上购票的旅客到自助售票机购票。

武昌站区办也将继续坚持“民有所呼、我有所应”，推出更加精细化、暖人心的便民服务措施，尽心尽力为群众办好身边实事，让群众有更多更直接、更实在的获得感、幸福感，让南来北往的旅客对武昌留下美好印象。