11月23日下午，省信访局局长柯东海到武昌区调研信访工作。他强调，要深入贯彻落实习近平法治思想和习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，严格贯彻执行《信访工作条例》，着力构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作新格局。

在武昌区水果湖街道和东亭社区，柯东海与基层干部深入交流，详细了解信访问题源头预防、矛盾纠纷“一站式”化解、访调对接等工作，随机抽查信访事项受理办理情况。他指出，要积极践行新时代“枫桥经验”，加强矛盾纠纷排查化解，坚持把调解挺在前面、贯穿始终，扣好源头防范化解矛盾的“第一粒扣子”。

随后，柯东海到武昌区群众信访接待中心看望慰问了全国道德模范吴天祥同志，详细询问他的身体状况和工作生活情况，感谢他为信访工作作出的贡献。柯东海指出，吴天祥同志是信访战线的楷模，全省信访干部要学习他一心为民的精神，坚持以人民为中心，用心用情做好送上门的群众工作，坚决扛牢“为民解难、为党分忧”的政治责任。

在调研座谈会上，柯东海听取了武昌区信访工作情况汇报，对该区信访矛盾化解、信访安全保障等工作给予肯定。他强调，要积极推进信访工作法治化，以信访矛盾纠纷多元化解中心建设为依托，聚焦预防、受理、办理、监督追责、维护秩序“五个法治化”，推动中心功能重构、流程再造，构建“一站式、一条龙、一次性”矛盾化解体系，让群众“只跑一地、只进一门、只访一次”。要坚持“三个公开”，即公开办理路线图，让群众了解行政复议、诉讼、仲裁等维权途径；公开办理流程，让群众知晓办理时间和过程；公开办理责任主体，让群众知道谁来办、怎么办。要坚持“三个全过程”，即坚持全过程公开，以公开促公正赢公信；坚持全过程调解，以情感人，通气消气；坚持全过程监督，发挥人大、纪检监察、政法、检察、司法等监督作用。要建立“三项制度”，即建立承诺制，责任单位承诺首办负责、依法办理，群众承诺真实守信、理性信访；建立公证制，对调解协议进行公证，赋予法律效力；建立信访信用管理制，做到政府诚信、群众守信。要推进“三个进驻”，即安排政法、纪检监察和信访量大的部门“常驻”，根据阶段工作需要安排部门“轮驻”，根据具体事项处理需要安排部门“点驻”。要健全“三项机制”，即健全研判会商机制，坚持一日一报告、一周一会商、一月一通报；健全领导干部接访下访机制，提前公示接访人员、时间和地点，全程参与案件的调查、协调和处理；健全信访事项依法终结机制，积极做好疏导教育、矛盾化解、帮扶救助等工作。